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《六西格玛管理——成功导入的“路线图”》（节选）
在日常管理活动中，人们往往习惯于用平均值来表达业绩。经常可以看到这样的表述：我们的顾客服务响应时间平均是24小时；我们的交付期平均为5天，我们的员工培训时间已经达到人均100小时，¼¼。但是，平均值有时候会“撒谎”，它们会掩盖事实真相。对管理人员来说，不但要把握平均值，还要把握标准差。因为，满足要求的能力不是用平均值就能完全表达的。它很大程度上还取决与“数值范围”，即，取决于标准差。 西格玛水平是可以通过统计数据计算出来的。不论度量的是缺陷还是与目标的接近程度，都可以计算出它们的西格玛水平。这样，我们就可以将不同类型的产品、不同特征的服务，以及不同性质的工作放在同一平台上，就它们满足要求的程度加以比较。比如，某产品组装流程达到了5西格玛，而某项维修服务仅为2.5西格玛，我们可以说在满足要求方面，该组装流程要好于该维修服务工作。又比如，按要求考察人力资源培训工作执行情况时，测量得到该项工作的西格玛水平为1.5西格玛。那么，可以说该项管理工作达到要求的程度远不如一项达到了3.2西格玛水平的生产活动。因此，该项管理工作还需努力改进。 |
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本书内容提要： 如何成功地导入六西格玛管理？本书在简要地介绍了六西格玛管理的内容后，重点介绍了企业成功实施六西格玛的推进模式，以及推进过程和各阶段的主要工作，并结合实践介绍了在推进中可能出现的错误，引领企业成功地实施六西格玛管理。六西格玛成就了世界卓越企业，也将使你和你的组织走向卓越。
本书主要作者： 杨跃进：北京中航科创质量技术开发中心首席培训师，中国质量协会理事，全国六西格玛推进工作委员会专家委员会委员，全国首批六西格玛注册黑带导师。美国华盛顿答谢经济管理学院高级访问学者，研究员。长期从事六西格玛管理研究、咨询培训和项目指导工作。 赵光玮：北京中航科创质量技术开发中心培训师，全国六西格玛推进工作委员会委员，全国首批六西格玛注册黑带培训教师。长期从事六西格玛管理研究、咨询培训和项目指导工作。
本书由中国计量出版社出版 ISBN 7-5026-1850-3
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北京中航科创质量技术开发中心 通讯地址：北京市海淀区上地信息路12号中关村发展大厦21信箱（100085） 联系电话：（010）82898292 传真：（010）62973122 |
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